Szűkebb fókusszal jobb a kiszolgálás

A lakossági, kisvállalati, valamint a nagyobb, komplexebb infokommunikációs igényű vállalatok jelentősen eltérő igényei miatt a szektor egyik legfontosabb szereplője, az Invitel júliustól külön cégbe szervezi két üzletágát.

Kép:sxc

Az infokommunikációs iparág az egyik leggyorsabban változó terület az egyébként is száguldó világban. 2003 óta megduplázódott a fizetős televízió előfizetések száma Magyarországon, a szélessávú internet előfizetések száma az ötszörösére, az internetezőké tizenkétszeresére nőtt – mondta a cég átalakulását bejelentő sajtótájékoztatón David Blunck, az Invitel Csoport vezérigazgatója.

A lakossági és az üzleti ügyfelek sok szempontból pedig teljesen mást akarnak, mint a közép- és nagyvállalati ügyfelek. Ezért az Invitel társaságcsoport vállalati és nagykereskedelmi üzletága Invitech Solutions márkanév alatt, külön gazdasági társaságban folytatja működését 2016. júliusától.

„Az IT és a telekommunikáció mindannyiunk életében egyre fontosabb szerepet tölt be – otthoni felhasználóként és a munkahelyen, üzleti vezetőként egyaránt. De az infokommunikációs technológiák által nyújtott lehetőségek és kihívások különböznek a nagyobb szervezetek esetében. Ezért emeltük ki az Invitelből az Invitech Solutions-t” – mondta David Blunck.

Hangsúlyozta, az átalakulásról szóló döntés hátterében az ügyfélkiszolgálás még magasabb szintre való emelésének célja állt. A specializáltabb célcsoportnak köszönhetően a kialakuló két cégben dolgozó minden egyes kolléga pontosan tudja majd, kik az ügyfelei, akiket ki kell szolgálnia.

„A szervezeti felépítés meghatározza azt, hogy hogyan dolgozunk”  – mondta Javorniczky Áron, a Vállalati és Nagykereskedelmi üzletág vezetője. Egy vállalati ügyfelekkel foglalkozó üzletfejlesztőnek például ezután már minden reggel csak „az üzleti agyát” kell elővennie, ez a specializáció pedig a várakozások szerint hatékonyabb működést és jobb ügyfélkiszolgálást jelent majd.

Kiszervezik a biztonságot
Ahogy az informatikai szolgáltatások egyre inkább a cégek főtevékenységének részévé lépnek elő, egyre több vállalat szervezi ki szakértőknek az IT-biztonsági feladatokat. A cégek így akár 30-50 százalékot is spórolhatnak így költségeiken
A szegmentáció alapját alapvetően az alkalmazottak létszáma jelenti. 50 fő alatt továbbra is az Invitel foglalkozik majd a kisvállalkozások igényeivel, e fölött – illetve természetesen kisebb, de komoly kapacitást igénylő cégek, mondjuk startupok esetében ez alatt is akár – az Invitech Solutions ügyfélkörébe tartozik majd egy vállalat – mondta el Javorniczky a Piac & Profit kérdésére.

Ugyanaz és mégis más

Amiben mindenki – a magánszemélytől a legnagyobb vállalatig – ugyanazt akarja, az az egyszerű felhasználhatóság – mondta Javorniczky – vagyis az, hogy a technológia magától értetődő módon segítse a mindennapokat. Ma már nem elfogadható egy vállalati vezető számára sem, hogy valamilyen rendszerhez több hónapos bevezetési és betanulási időszak kapcsolódjon. Csak az működik, ami azonnal átláthatóan egyszerű. Legalábbis a felszínen. A háttérben ugyanis az üzleti folyamatok, üzleti ügyfelek kiszolgálásához egyre sokrétűbb és komplexebb rendszerek szükségesek az egyre összetettebb feladatok ellátásához.

Ennek naprakészen tartása, üzemeltetése, fejlesztése pedig sok esetben meghaladja egy átlagos, más főtevékenységgel rendelkező vállalkozás anyagi és kapacitásbeli kereteit is – mondta a szakember, aki szerint a házon belül tartott vállalati infokommunikációs rendszer egyre inkább kockázati tényezőt jelent mind anyagi, mint biztonsági szempontból.

Véleményvezér

Kísértetszállodát talált Hadházy Ákos

Kísértetszállodát talált Hadházy Ákos 

Különös pénzosztások az idegenforgalmi beruházások körül.
A korrupció rontja a boldogságindexet

A korrupció rontja a boldogságindexet 

Ötvenhatodik helyen a magyarok.
Hadházy Ákos újabb fél méter magas kilátót talált 217 millió forintért

Hadházy Ákos újabb fél méter magas kilátót talált 217 millió forintért 

Lombkoronasétány helyett ezúttal nádkoronasétány épült.
Száguldhatna a forint, ha Orbán Viktor kiegyezne az unióval

Száguldhatna a forint, ha Orbán Viktor kiegyezne az unióval 

A jogállamiság helyreállítása sok pénzt hozna.


Magyar Brands, Superbrands, Bisnode, Zero CO2 logo